Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые сервисным центром "Чернил-сервис" (далее – Оператор).

Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

2. Основные понятия

• Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);
• Оператор — сервисный центр "Чернил-сервис", самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных;
• Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными;
• Конфиденциальность персональных данных — обязательное для соблюдения Оператором требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных;
• Пользователь — посетитель сайта https://ulan-ude-electro.store, заполнивший форму обратной связи или заявки на ремонт.

3. Какие данные мы собираем

При заполнении форм на нашем сайте мы собираем следующие персональные данные:

Форма	Собираемые данные	Цель сбора
Заявка на ремонт	Имя, телефон, модель устройства, описание неисправности	Обработка заявки, консультация, запись на ремонт
Обратный звонок	Имя, телефон	Связь с клиентом для консультации

Также наш сайт может собирать технические данные: IP-адрес, тип браузера, время посещения, страницы, которые вы просматриваете. Эти данные собираются автоматически для улучшения работы сайта.

4. Как мы используем ваши данные

Персональные данные Пользователя используются в следующих целях:

• Идентификация Пользователя для оформления заявки;
• Связь с Пользователем для консультации и уточнения деталей заявки;
• Обработка заявок на ремонт и обратный звонок;
• Направление уведомлений о статусе заявки;
• Улучшение качества обслуживания;
• Проведение статистических исследований.

5. Передача данных третьим лицам

Мы НЕ передаем ваши персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• Если это необходимо для выполнения заявки (например, передача данных мастеру);
• Если это требуется по закону (по запросу суда или правоохранительных органов);
• Для защиты наших прав и законных интересов.

Все данные обрабатываются в CRM-системе сервисного центра и доступны только сотрудникам, непосредственно работающим с заявками.

6. Как мы защищаем ваши данные

Для защиты ваших персональных данных мы применяем следующие меры:

• Использование защищенного протокола HTTPS;
• Ограниченный доступ сотрудников к базе данных;
• Регулярное обновление программного обеспечения;
• Резервное копирование данных;
• Использование современных средств защиты информации.

7. Сроки хранения данных

Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели их обработки. Данные заявок хранятся в течение 3 лет с момента последнего обращения для:

• Возможности восстановления истории обслуживания;
• Гарантийного обслуживания;
• Статистических целей.

По истечении этого срока данные автоматически удаляются или обезличиваются.

8. Ваши права

Вы имеете право:

• Получить информацию о том, какие ваши данные хранятся у нас;
• Требовать удаления или исправления ваших данных;
• Отозвать согласие на обработку персональных данных;
• Обжаловать наши действия в надзорных органах.

Для реализации этих прав достаточно связаться с нами по телефону или через форму обратной связи.

9. Использование файлов cookie

Наш сайт использует файлы cookie для:

• Сохрания настроек пользователя;
• Сбора статистики посещений;
• Улучшения работы сайта.

Вы можете отключить cookie в настройках браузера, но это может повлиять на работу некоторых функций сайта.

10. Согласие на обработку данных

Оставляя заявку на нашем сайте, вы подтверждаете, что:

• Ознакомлены с данной политикой конфиденциальности;
• Даете согласие на обработку своих персональных данных на условиях, изложенных выше;
• Подтверждаете, что предоставленные данные принадлежат лично вам.

11. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, вы можете обратиться:

Телефон:	38-16-38
Email:	info@chernila.ru
Адрес:	г. Улан-Удэ, ул. Маяковского, 23